先日Amazonで商品を注文した商品が配達されず、カスタマーサポートに連絡して誤配達ということで返金対応してもらいました。その後突然家に警察が訪ねてきました・・・
Amazonで注文
注文し、翌日に届くのを待っていたところ配達完了の通知がきたので、確認すると郵便受けに投函したということだったので取りに行きましたが、商品はありませんでした。
通知だけ先にきたのかと思ってしばらく待ってみましたが配達されることはありませんでした。
カスタマーサービスに連絡
誤配達なのか、そもそも配達していないのかは分かりませんが、慣れない配達業者が勘違いして違うところに配達してしまったかもしれないので、カスタマーサービスに連絡することにしました。
チャットを開始してチャットボットの指示に従って注文した商品を選択し進めていくと、下記の内容を確認するようにと言われます。
- 郵便受け、配達ボックス、ガスメーター、玄関、自転車のかご、車庫、および建物内の受付などを確認します。
- ご自身以外の誰かが配達品を受け取っていないか確認します。
- お届け先住所を確認します。入力または確認した住所が間違っている可能性があります。
- これらの確認を終えてもなお注文品の所在を特定できない場合は、配送業者に直接お問い合わせください。
全部確認しましたがどれも当てはまらず、最後の配送業者に直接お問い合わせっていうのはそもそもデリバリープロバイダだと再配達用の自動音声の電話番号しかないので問い合わせできません。
ということで担当者につないで直接チャットで伝えました。
すぐに配達業者が間違えたのでしょうということで返金対応をしてもらいました。
返金はクレジットカード経由か、Amazonギフトカードでの返金になります。少額の商品だったのでギフトカードで返金してもらいました。
迅速に対応してもらったので一件落着。と思っていたら・・・
突然、家に警察がきた
翌日、家にいると突然制服を着た警察官が訪ねてきました。
家に警察が訪ねてくるなんて初めてなので何も悪いことはしてませんがちょっとビビりました😅
警察官：〇〇さんでお間違えないですか。
私 ：はいそうです。
警察官：実は〇〇さん宛のお荷物が近くのマンションの同じ部屋に配達されていて、住人の方から通報があり伺いました。
警察官：最近届いていない荷物等心当たりはありますか？
私 ：はい、Amazonで注文した商品が届いていませんでした。
警察官：では間違いなさそうなので今商品持ってきますね。
（数分後）
警察官：商品に書かれている住所とお名前はお間違えないですか。
私 ：はい、間違いありません。
警察官：念のためAmazonの方にもご連絡ください。
まさかの警察に通報されていました。
最近は送り付け詐欺なんてのもあるし、不審な荷物がポストに入っていたら警察に通報するが正解かもしれませんね。
再度カスタマーサービスへ
すでに返金してもらった商品なので再度カスタマーサポートへ連絡することにしました。
再請求するか返品するかどうしますかと聞かれましたが、もう代替品を注文してしまっていたこともあり返品することにしました。その後の流れは普通に返品する手続きと一緒でした。
これまで何度も注文してきて初めての経験でしたが、Amazonのデリバリープロバイダは個人事業主だったりするので、始めたばかりで慣れてない人だったりすると誤配達されるケースはけっこう多いようです。
配達完了なのに届いてないという場合はカスタマーサービスに連絡しましょう。
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