ウーバーイーツ配達中に起きたトラブルまとめ

副業でウーバーイーツの配達を始めて3ヶ月弱が経ち、暇を見つけては運動がてら配達しています。毎日楽しくて仕方がないですが、300件以上の配達をこなしてきた中でちょっとしたトラブルも起きたのでその対処とともにまとめておきます。

ピック中にタイヤがパンク

タイヤは悪路にも強いパナレーサーのグラベルキングを履いているので、滅多にパンクは起きないのですが、夜道を入っている最中に路面を見落として何かを踏んでしまい、ガクンとなる強い感覚が来てタイヤを見るとみるみる空気が抜けて案の定パンクしていました。
ピックしにお店へ向かう最中だったので、時間がかかるかもしれないのでキャンセル。

予備のチューブとCO2ボンベを持ち歩いていたのでその場で交換して一度帰宅しました。
ピック中だったのでキャンセルで済みましたが、商品を受け取ってドロップ中にパンクしたらチューブ交換なんて時間は無いなと気づいたので、それ以来は瞬間パンク修理剤を持ち歩いてすぐに応急措置が取れるようにしています。

受け渡し方法を間違え初の低評価

トラブルというより完全に自分のミスだったのですが、置き配指定だったのに普通にインターホンを鳴らして玄関で直接渡してしまいました。渡した後で気づきコメントで謝罪したものの当然その後低評価が付いていました。誰が付けたかはわからないようになってますが、他に思い当たることが無いのでたぶんそうでしょう。お客様もその場では普通に受け取ってくれたので申し訳なかったです。

コロナが少し落ち着いてきた時期ということもあり、その前の配達が立て続けに直接受け取る指定だったので、その流れでうっかり渡してしまいました。

部屋番号の記載が無く連絡するも返答無し

自分で注文してみても思いましたが注文アプリがけっこうポンコツです。保存していた住所がいつの間にか消えていたり、基本アメリカで運営されているサービスなのでアプリを日本語にローカライズするときに何か不具合起きてそうな気もします。

お客様が入力を忘れている可能性もありますが、入れたはずなのに消えていることはよくあります。
その度にメッセージ等で教えてもらう必要があるのですが、マンションまで来たものの部屋番号が無く、メッセージを送っても返答なし、電話をしても出ず。この状態になると10分タイマーなるものが起動するようで、10分間はその場で返答を待ち、無ければキャンセルになります。

結局10分待っても返答が無かったのでキャンセルになり、商品はおいしくいただきました。3000円近くするなかなか高級な焼肉弁当だったのでうまかった・・・

注文した商品が足りない!?

番号を確認し、お店で商品を受け取ってお客様の玄関先で手渡しし帰ろうとしたところ、お客様に商品が足りないと呼び止められました。聞いたところ全ての商品を2つずつ注文したはずが全部1つしかないとのこと。とりあえずサポートに連絡と思って電話するが全く繋がらず、しばらく時間がかかりますとお客様に伝えると、お客様の方からお店へ電話してみますと言っていただき、お店に電話すると店の方で直接持ってくるということになり解決しました。お客様が良い方で救われました。
それ以来、注文が来たら番号だけでなく、注文内容にも念のため目を通しておき、なんとなく少ないなと思ったら確認するようにしています。

意外と多いのが同じ商品を複数注文した場合、画面表示が 「×2 商品名」みたいな感じで数がアイコンみたいに表示されるので見落としやすいようです。

お店側の責任ではありますが、クレームは直接会う配達員に来るので面倒でも確認するのは重要かと思います。最近はお店側から内容を確認してくるところも増えてきました。

市役所案件

住所の設定が「宇都宮市」のみになってしまい、ナビが宇都宮市役所を指定しまうことを市役所案件と配達パートナーの間で呼ばれています。

アプリの不具合っぽいですが、注文者が郵便番号で住所を指定するとか、パソコンで注文するとか、いくつかの条件で配達先住所を設定するとこうなってしまうようです。注文者もそのことに気づいていない場合が多いです。

市役所を中心としたエリアから注文していることになるので、配達時に実際の住所を聞くと店舗から物凄く離れた場所になることもあります。

下記のようにあえて位置を変えてUberEatsの対応エリア外から注文してくることもあります。

エリア外からピンをずらしての注文

エリアの境界はあいまいでどこからどこまでと正確な範囲はわからないのですが、例えば同じ宇都宮市岩曽町でも、南の方はエリアに入っていますが、北の方はエリア外です。これを利用して地番を入力せず町名だけを住所に指定し、マンション名等の入力欄に地番を記載するという方法で注文がありました。
町名すら入力せず宇都宮市だけの入力で市役所にピンが打たれるいわゆる「市役所案件」と同じやり方だと思われます。

こんな風に住所には町名までしか記載せず、マンション名の前に地番を入れていました。

この状態でナビを起動すると画像左側のように「岩曽町」という町名の上にピンが経ちます。しかし実際の住所は右側の場所(例として同じ岩曽町内の宇都宮北高校)になっていました。

不具合なのか入力方法なのか、町名だけしか入力されず番地等が別の欄に入力されていることはたまにあるので気づいたら再検索するのですが、今回の場合やけに中心地から遠い場所だったので異変に気づきました。

さらに注文のあったお店がマクドナルドだったので、マクドナルドは確か配達エリアが1.5km以内と決まっているっぽいのでおかしいなと気づきました。

そこで地番まで含めた住所を注文アプリに入力してみたところ、

やはりエリア外
正直3kmちょいの距離だったので運べないほど遠いわけではなかったんですけど、注文先がマクドナルドってこともあり、お店側で決められた範囲外に配達するのは問題がると思ったのでサポートに連絡しました。しばらく前は電話してもほとんど繋がらなかったんですが最近は体制が整ってきたのかすぐに出てスムーズに処理してもらいキャンセル扱いに。

エリア内でもたまに間違えてこのように入力されているお客様はいますが、今回は位置情報で指定すればエリア外とでるのでわざとの可能性が高い。
市役所はパッと見てわかりやすいですが、地番なしで町名の上にピンが立っている場合は気づきにくいので要注意。

ちょうど昼のピーク時間帯が終わりかけでお腹も空いていたのでおいしくいただきました\(^o^)/

注文を受け取りに行ったが商品が無い!?

注文が入ったのでいつものように店舗へピックしに行ったところ、「あれ?さっき渡しましたよ?」と言われ、番号や注文内容を確認してもらったところ、前に別の注文をピックしにきた配達パートナーに一緒に渡してしまったらしい。個人店だったし、お店の人も初めてのことでどうしたらいいのかあたふたしていたのでその場でサポートに連絡しました。

大手チェーン店では商品に必ず伝票やメモで番号や注文内容を貼り付けてくれますが、そのお店はただ袋に入れているだけだったのでちょっと不安に思っていましたがそれが現実になってしまいました。

結果注文はキャンセルになり、配達料の補填として500円、お店の方からはお礼としてペットボトルのお茶をいただきました。

配達データが・・・消えた?

店舗にて商品をピックし、さあ配達先はどこだろうとスマホの画面を見たら、なぜか「乗車を探しています」の待機画面になっていました。アプリを再起動してもでてこない、取引履歴を見ても無い、ということでサポートに連絡。

サポートからの返答は「システムの不具合でデータが消えたようです」

店舗の側にいたので商品はそのまま店舗へ返却、サポートから500円の補償をもらって終了しました。

配達先を間違えた・・・らしい


ある日Uber Driverのアプリにこんなメッセージがきていました。

最近の1件以上の配達で、注文品が届いていないというフィードバックがお客様から寄せられました。

全く見に覚えがなく、さらにどの配達なのかは教えてくれないみたいで何をどう間違えたのか全くわかりません。あるとすれば置き配で届け先の部屋番号を間違えたか、似た名前で複数建っているマンション等建物を間違えたのかもしれません。
基本的に場所がわかりにくかったり建物名がわからなかったりしたらお客様に直接聞いているので間違える可能性は低いですがどこかで見間違えたりしていたのだと思います。

しかし具体的なことを教えてもらえないので改善のしようもない・・・

商品の破損でキャンセル

受け取った商品はアルミシートやタオルなどを緩衝材にして固定し、できるだけ段差や傾きを避けて配達しているので、食べられないほどこぼれてしまったことはほぼありませんが、たまにお店によっては梱包が弱くて飲み物や汁が漏れてしまったり、容器に対して中身が少なくて寄ってしまうことはあります。

そんな中、あるお店でラーメンを受け取った際にやけに重いなと感じながらもバッグに入れて配達したのですが、到着して渡そうと取り出すと中の汁がほぼ全部容器からビニール袋にこぼれていました。容器をよく見てみると重さに耐えきれなかったのか割れていて、そこから汁が漏れてしまったようです。さすがにこれを渡すことはできないので一応サポートに連絡。アプリ上でキャンセル操作をするよう指示をもらい、サポートの方からお客様へフォローの連絡をするとのことで解決しました。配達料も入っていました。

ラーメンの汁でバッグの中に匂いが充満してしまい、このまま次の注文とはいかないので家に帰ってバッグを洗いました。

こういったトラブルが起きたときは基本的にすべてウーバーイーツ側で補償が行われるのでお店や配達員が損をすることはほぼありません。ウーバーイーツで注文する商品は手数料がかかるため一般的に通常の3割近く高いし、配送料もかかるので割高になりますがトラブルを全て補償していると考えれば仕方ないのかなと思います。

以上になりますが、何かあったらとりあえずサポートに連絡すればなんとかなると思います。逆に言えばサポートに繋がらなければ何も出来ない状態なので最近繋がるようになってきてほっとしています。とにかく一番の問題はUber Driverのアプリに不具合が多すぎることだと思います。

置き配が多いということもありますが、ドロップ先でヤバそうな人や失礼な人に会ったことはほぼ無いし、親切で優しい方ばかりです。
アプリではなく現金でチップをくれたり、飲み物や塩タブレットをくれたり、わかりにくいだろうとわざわざ外に出て待っていてくれたり、かなりのモチベーションになっています。

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【a】Uber Eats  フード注文

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